Playbook: governança de respostas públicas (aprovação e padrões)

Objetivo: evitar exposição indevida na consulta pública.

Política recomendada

• Respostas públicas devem ser neutras e sem dados sensíveis.
• Casos sensíveis: resposta mínima + tratativa interna.

Fluxo sugerido

1) Operador redige resposta

2) (Opcional) Revisão por compliance/jurídico em casos sensíveis

3) Publicação em “Responder”

4) Auditoria amostral mensal

Padrões de linguagem

• Sem acusações
• Sem nomes de terceiros
• Sem detalhes de investigação

Atualizado em: 07/01/2026