Troubleshooting: consulta de protocolo abre, mas não mostra resposta

Sintoma: usuário consulta protocolo e não vê retorno.

Causas

• Ainda não houve resposta registrada pelo operador
• Operador respondeu de forma interna (fora de “Responder”) e não publicou retorno
• Protocolo incorreto

Ações

1) Confirmar se houve resposta registrada em Responder

2) Confirmar protocolo/código

3) Orientar prazo de retorno conforme política interna

Atualizado em: 07/01/2026