Troubleshooting: e-mail de redefinição de senha não chega

Sintoma: solicitei “Esqueceu a senha?” e não recebo código.

Causas prováveis

• Quarentena/antispam do e-mail corporativo
• Endereço digitado incorretamente
• Atraso do provedor

Ações

1) Verifique spam e quarentena

2) Peça ao TI para liberar remetente/domínio

3) Tente novamente após alguns minutos

4) Valide se o e-mail está cadastrado corretamente

Suporte

Enviar e-mail de acesso, horário da tentativa e evidências (prints).

Atualizado em: 07/01/2026