Troubleshooting: não consigo fazer login (senha/usuário)

Sintoma: login falha, senha inválida ou não entra.

Causas mais comuns

• E-mail diferente do cadastrado
• Senha incorreta / caps lock
• Usuário desativado ou sem convite aceito
• Cache/navegador com sessão antiga

Passo a passo

1) Confirme o e-mail correto

2) Use Esqueceu a senha? e redefina

3) Teste janela anônima ou outro navegador

4) Peça ao administrador para confirmar se o usuário está ativo

Quando acionar suporte

• Se a redefinição falhar repetidamente
• Se houver mensagem técnica específica (anexe print sem dados sensíveis)

Atualizado em: 07/01/2026