Troubleshooting: perdi o protocolo / não consigo consultar

Sintoma: usuário não consegue acompanhar porque perdeu o código.

Regra do produto

Conforme manual, o protocolo/código não pode ser recuperado.

O que fazer

• Se o usuário se identificou e houver governança interna, avalie procedimento interno para localizar registro (sem prometer).
• Caso seja anônimo, geralmente não há como correlacionar com segurança.

Prevenção

• Colocar aviso destacado: “Guarde seu protocolo”.
• Orientar a tirar print ao final do envio.

Atualizado em: 07/01/2026