Troubleshooting: recebo muitos casos 'Pendente' e não consigo baixar

Sintoma: backlog cresce.

Ações

1) Use playbook de triagem (10 minutos)

2) Defina responsáveis por dia/turno

3) Use status 'Em Andamento' ao iniciar tratativas

4) Exporte relatório semanal e revise gargalos

Atualizado em: 07/01/2026