Acesso e Conta
Meu Perfil: habilitar MFA (2º fator)
Meu Perfil: habilitar MFA (2º fator) – guia operacional Resposta rápida: em Meu Perfil, habilite MFA para reforçar segurança, usando um app autenticador (ex.: Google Authenticator). Por que habilitar MFA Reduz risco de acesso indevido Recomendado para administradores Passo a passo (alto nível) Menu de perfil → Meu Perfil Seção MFA Conectar com app autenticador Salvar Dica de governança Exija MFA para administradores e revise acessos periodicamenPoucos leitoresComo acessar o app (login)
Como acessar o app (login) – URL oficial Resposta rápida: acesse https://app.whisply.com.br e use seu e-mail e senha. Passo a passo Abra https://app.whisply.com.br Informe e-mail e senha Clique em Entrar Se der erro Veja a seção Troubleshooting: Login.Poucos leitores
Manifestações e Operação
Anexos
Anexos: limite de 10MB e formatos citados (PDF/DOC/imagens/áudio) Resposta rápida: anexos são opcionais; limite de 10MB por arquivo. O manual cita PDF, DOC, imagens e áudio. Boas práticas Anexar apenas o necessário (evitar dados pessoais excessivos). Preferir PDF/JPG/PNG para legibilidade. Problemas comuns Arquivo acima de 10MB Formato não suportado Conexão instávelPoucos leitoresComo mudar o status de uma manifestação
Como mudar o status de uma manifestação (passo a passo) Resposta rápida: abra Ver Detalhes e, na área de resposta/atualização, selecione o novo status (Pendente, Em Andamento, Resolvida, Fechada) e salve. Recomendações Só mova para “Em Andamento” quando iniciar tratativa Só mova para “Resolvida” quando a ação estiver concluída Use “Fechada” para duplicidades/equivocadas/sem necessidade, conforme regra internaPoucos leitoresConsultar Protocolo
Consultar Protocolo (público): como funciona e limitação crítica Resposta rápida: o manifestante acompanha retorno via Consultar Protocolo usando o código. O manual indica que o protocolo não pode ser recuperado se for perdido. Orientação essencial Sempre exiba aviso “Guarde seu protocolo”. Oriente a salvar/printar o código. Segurança Compartilhar o protocolo pode expor o conteúdo da manifestação para quem tiver o código.Poucos leitoresHorário da manifestação
Horário da manifestação: por que aparece “Brasília” Resposta rápida: o manual indica que o “Criado em” segue o horário nacional de Brasília. Por que isso importa Padroniza registros entre unidades Evita inconsistência de fuso horário em relatórios Dica Em reportes internos, informe que os horários referem-se a Brasília.Poucos leitoresO que significa “Fechada” e quando usar
O que significa “Fechada” e quando usar Resposta rápida: “Fechada” é indicada quando a manifestação não demanda atuação (ex.: duplicada, equivocada, sem procedência) conforme orientação do manual. Boas práticas Defina motivos internos padronizados Evite fechar sem revisão mínima Se responder publicamente, use linguagem neutraPoucos leitores
Equipe e Permissões
Esta seção não contém artigos.
Playbooks Internos
Playbook: governança de respostas públicas
Playbook: governança de respostas públicas (aprovação e padrões) Objetivo: evitar exposição indevida na consulta pública. Política recomendada Respostas públicas devem ser neutras e sem dados sensíveis. Casos sensíveis: resposta mínima + tratativa interna. Fluxo sugerido Operador redige resposta (Opcional) Revisão por compliance/jurídico em casos sensíveis Publicação em “Responder” Auditoria amostral mensal Padrões de linguagem Sem acusações Sem nomes de tePoucos leitoresPlaybook: rotina semanal do gestor
Playbook: rotina semanal do gestor (controle de backlog) Objetivo: manter pendências sob controle. Segunda-feira Revisar pendentes e atribuições Identificar gargalos Quarta-feira Revisar casos em andamento Cobrar retornos e atualizar status Sexta-feira Fechar casos resolvidos/fechados com justificativa Exportar relatório semanal (CSV/XLSX)Poucos leitoresPlaybook: implantação em 7 dias
Playbook: implantação em 7 dias (checklist acelerado) Objetivo: colocar o canal no ar rapidamente com governança mínima. Dia 1 – Conta e organização Criar conta e organização (nome + slug) Definir administradores (2–3) Dia 2 – Cobrança Cadastrar dados de faturamento Selecionar plano e validar ativação (Stripe) Dia 3 – White label Subir logo (PNG/JPG, 2MB, 200×200) Configurar cores Escrever boas-vindas e “Como funciona?” Dia 4 – Equipe Convidar membros e defPoucos leitores
Templates e Textos
Template: resposta de recebimento
Template: resposta de recebimento (curta e segura) Olá. Recebemos sua manifestação e ela foi registrada. Nossa equipe fará a análise e encaminhará as tratativas necessárias. Ao finalizar, acompanhe pelo Consultar Protocolo utilizando seu código. Obrigado(a).Poucos leitoresTemplate: solicitação de mais informações
Template: solicitação de mais informações (sem expor terceiros) Olá. Para analisarmos sua manifestação com mais precisão, poderia complementar com: Data aproximada do ocorrido; Local/unidade; Descrição objetiva do que aconteceu; Evidências (se houver), respeitando o limite de anexos. Obrigado(a).Poucos leitoresTemplate: encerramento
Template: encerramento (mensagem pública neutra) Olá. Sua manifestação foi analisada e as tratativas internas cabíveis foram concluídas. Agradecemos o contato e seguimos à disposição para novas contribuições. Obrigado(a).Poucos leitores
Troubleshooting
Troubleshooting: pagamento recusado no Stripe
Troubleshooting: pagamento recusado no Stripe Sintoma: checkout falha ou cartão é recusado. Causas prováveis Limite do cartão / bloqueio de compra online Dados do cartão incorretos Política antifraude do banco Solução Confirme dados do cartão Tente outro cartão (Visa/Master) Solicite liberação ao banco para compra recorrente Refaça o checkout Suporte Se houver código/erro do Stripe, anexe no chamado.Poucos leitoresTroubleshooting: resposta publicada, mas usuário diz que não vê
Troubleshooting: resposta publicada, mas usuário diz que não vê Sintoma: operador respondeu, mas manifestante não vê. Causas Manifestante usando protocolo errado Resposta não foi salva em 'Responder' Cache do navegador do usuário Solução Confirme protocolo/código Confirme registro em 'Responder' Peça para testar em aba anônimaPoucos leitoresTroubleshooting: usuário não vê a organização após convite
Troubleshooting: usuário não vê a organização após convite Sintoma: usuário entra, mas não encontra a organização. Causas Convite não aceito/pendente Usuário em conta diferente Seleção de organização incorreta Ações Confirmar aceitação do convite Confirmar e-mail correto Reenviar convite se necessárioPoucos leitoresTroubleshooting: não consigo habilitar MFA (2FA)
Troubleshooting: não consigo habilitar MFA (2FA) Sintoma: MFA não ativa ou códigos não funcionam. Causas comuns Horário do celular dessincronizado App autenticador errado ou conta duplicada Código digitado fora do tempo Passo a passo Sincronize hora automática no celular Remova e refaça o cadastro do MFA Use o app recomendado (ex.: Google Authenticator) Tente novamente com novo código Suporte Se persistir, informe: usuário, horário, prints e o que já foi tentPoucos leitoresTroubleshooting: cores aplicadas mas formulário não muda
Troubleshooting: cores aplicadas mas formulário não muda Sintoma: alterou cores e não vê efeito. Causas Cache do navegador Alteração não salva Visualizando outra organização Solução Salve e recarregue Abra em aba anônima Confirme organização selecionadaPoucos leitoresTroubleshooting: recebo muitos casos 'Pendente' e não consigo baixar
Troubleshooting: recebo muitos casos 'Pendente' e não consigo baixar Sintoma: backlog cresce. Ações Use playbook de triagem (10 minutos) Defina responsáveis por dia/turno Use status 'Em Andamento' ao iniciar tratativas Exporte relatório semanal e revise gargalosPoucos leitoresTroubleshooting: consulta pública mostra informação sensível
Troubleshooting: consulta pública mostra informação sensível Sintoma: manifestante vê detalhes que não deveria. Causa típica Conteúdo foi inserido em Responder e é exibido na consulta pública. Ação imediata Revise o texto de respostas Ajuste processo interno: resposta pública deve ser “segura” Se necessário, envolva compliance/jurídico Prevenção Treinar operadores e usar templates de resposta segura.Poucos leitoresTroubleshooting: usuário diz que o canal 'não aceita' reclamação
Troubleshooting: usuário diz que o canal 'não aceita' reclamação Sintoma: usuário acha que o tipo não existe. Causa Confusão na seleção do tipo ou texto de orientação insuficiente. Solução Revise o texto “Como funciona?” Inclua exemplos claros de cada tipo Teste envio com cada tipoPoucos leitoresTroubleshooting: não consigo fazer login (senha/usuário)
Troubleshooting: não consigo fazer login (senha/usuário) Sintoma: login falha, senha inválida ou não entra. Causas mais comuns E-mail diferente do cadastrado Senha incorreta / caps lock Usuário desativado ou sem convite aceito Cache/navegador com sessão antiga Passo a passo Confirme o e-mail correto Use Esqueceu a senha? e redefina Teste janela anônima ou outro navegador Peça ao administrador para confirmar se o usuário está ativo Quando acionar suportePoucos leitoresTroubleshooting: perdi o protocolo / não consigo consultar
Troubleshooting: perdi o protocolo / não consigo consultar Sintoma: usuário não consegue acompanhar porque perdeu o código. Regra do produto Conforme manual, o protocolo/código não pode ser recuperado. O que fazer Se o usuário se identificou e houver governança interna, avalie procedimento interno para localizar registro (sem prometer). Caso seja anônimo, geralmente não há como correlacionar com segurança. Prevenção Colocar aviso destacado: “Guarde seu protocolo”.Poucos leitoresTroubleshooting: anexo não faz upload
Troubleshooting: anexo não faz upload Sintoma: arquivo não sobe. Causas comuns Acima de 10MB Formato não aceito Conexão instável Soluções Reduza tamanho (compactar, converter para PDF, reduzir imagem) Tente outro formato (PDF/JPG/PNG) Reenvie em rede estável Suporte Se possível, envie o arquivo (ou descrição) e print do erro.Poucos leitoresTroubleshooting: convite de equipe não chega para o usuário
Troubleshooting: convite de equipe não chega para o usuário Sintoma: usuário convidado não recebe e-mail. Causas E-mail digitado errado Quarentena/spam Bloqueio por política corporativa Ações Reenvie convite e confirme o e-mail Verifique spam/quarentena Peça ao TI para liberar remetente/domínioPoucos leitoresTroubleshooting: logo não sobe ou fica distorcido
Troubleshooting: logo não sobe ou fica distorcido Sintoma: upload falha ou logo aparece cortado. Regras Formato PNG/JPG ≤ 2MB 200×200px Soluções Redimensione para 200×200 Garanta ≤ 2MB Use PNG com fundo transparente Crie versão quadrada da marca Validação Use “Visualizar formulário” após salvar.Poucos leitoresTroubleshooting: consulta de protocolo abre, mas não mostra resposta
Troubleshooting: consulta de protocolo abre, mas não mostra resposta Sintoma: usuário consulta protocolo e não vê retorno. Causas Ainda não houve resposta registrada pelo operador Operador respondeu de forma interna (fora de “Responder”) e não publicou retorno Protocolo incorreto Ações Confirmar se houve resposta registrada em Responder Confirmar protocolo/código Orientar prazo de retorno conforme política internaPoucos leitoresTroubleshooting: materiais divulgados levam a link antigo
Troubleshooting: materiais divulgados levam a link antigo Sintoma: usuários reclamam de link quebrado. Causa Mudança de slug/URL ou uso de materiais antigos. Solução Copie link público atual Gere novo QR Code Atualize intranet/materiais impressosPoucos leitoresTroubleshooting: exportação demora ou falha
Troubleshooting: exportação demora ou falha Sintoma: exportação não termina. Causas Grande volume de dados Navegador/PC com limitação Conexão instável Solução Aplique filtro por período Exporte em CSV (mais leve) Tente outro navegador/horárioPoucos leitoresTroubleshooting: e-mail de redefinição de senha não chega
Troubleshooting: e-mail de redefinição de senha não chega Sintoma: solicitei “Esqueceu a senha?” e não recebo código. Causas prováveis Quarentena/antispam do e-mail corporativo Endereço digitado incorretamente Atraso do provedor Ações Verifique spam e quarentena Peça ao TI para liberar remetente/domínio Tente novamente após alguns minutos Valide se o e-mail está cadastrado corretamente Suporte Enviar e-mail de acesso, horário da tentativa e evidências (printsPoucos leitoresTroubleshooting: slug/URL já está em uso ao criar organização
Troubleshooting: slug/URL já está em uso ao criar organização Sintoma: ao criar organização, o slug não é aceito. Causa Slug já existe ou contém caracteres não permitidos. Solução Tente variação curta (ex.: suaempresa-go) Remova acentos e caracteres especiais Valide novamente Dica Padronize slugs por unidade/filial.Poucos leitoresTroubleshooting: conflito de permissões
Troubleshooting: conflito de permissões (membro tenta acessar cobrança) Sintoma: usuário não consegue ver Cobrança. Causa Usuário é Membro e não Administrador. Solução Ajuste função em Equipe (se apropriado) Mantenha cobrança restrita por governançaPoucos leitoresTroubleshooting: exportação sai vazia ou incompleta
Troubleshooting: exportação sai vazia ou incompleta Sintoma: exportação gera arquivo sem dados. Causas prováveis Filtros restritivos (período/status) Falta de registros no período Falha momentânea do navegador Ações Remova filtros e exporte novamente Ajuste período Tente outro formato (CSV vs XLSX) Teste outro navegadorPoucos leitoresTroubleshooting: mensagem de 'descrição curta' ao enviar
Troubleshooting: mensagem de 'descrição curta' ao enviar Sintoma: sistema pede mais detalhes. Causa A descrição deve ter pelo menos 50 caracteres. Solução Escreva uma descrição mais completa (fatos, data, local, evidências).Poucos leitoresTroubleshooting: organização errada ao operar manifestações
Troubleshooting: organização errada ao operar manifestações Sintoma: operador vê manifestações diferentes do esperado. Causa Organização/unidade selecionada incorretamente. Solução Troque para a organização correta Padronize nomes de organizações Treine equipe para sempre confirmar o contextoPoucos leitoresTroubleshooting: QR Code não abre o formulário
Troubleshooting: QR Code não abre o formulário Sintoma: QR Code não funciona ou abre página errada. Causas comuns Link público alterado (slug mudou) QR Code antigo em material impresso Leitor de QR com bloqueio Soluções Gere novo QR Code em Configurações/Geral Valide copiando o link público no navegador Atualize materiais divulgados Dica Sempre valide o QR Code antes de imprimir.Poucos leitoresTroubleshooting: dashboard não aparece / organização inativa
Troubleshooting: dashboard não aparece / organização inativa Sintoma: painel não carrega ou recursos ficam indisponíveis. Causas prováveis Plano/assinatura não foi concluído Dados de faturamento incompletos Assinatura cancelada ou pagamento pendente Solução Vá em Cobrança e complete Dados de Faturamento Verifique Assinatura e status do pagamento Se necessário, refaça o checkout Suporte Informe nome da organização, e-mail do admin e status da assinatuPoucos leitoresTroubleshooting: não consigo enviar manifestação (erro de validação)
Troubleshooting: não consigo enviar manifestação (erro de validação) Sintoma: o formulário não envia. Causas prováveis Descrição com menos de 50 caracteres Campo obrigatório faltando Problema com anexo (tamanho/formato) Passo a passo Aumente a descrição para 50 caracteres Remova anexos e tente enviar (para isolar) Reenvie anexos dentro do limite de 10MB/arquivo Se persistir Tente outro navegador ou rede.Poucos leitores
FAQ
Qual a diferença entre comentário e sugestão
Qual a diferença entre comentário e sugestão Resposta rápida: Comentário é avaliação/opinião sobre presente/passado; sugestão é proposta de melhoria para o futuro. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresO total de manifestações muda com filtros?
O total de manifestações muda com filtros? Resposta rápida: O manual indica que o total geral pode refletir o acumulado desde o início, independentemente de filtros (dependendo da visualização). Use exportação para recorte por período. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo tratar casos sensíveis (assédio/fraude)
Como tratar casos sensíveis (assédio/fraude) Resposta rápida: Use triagem imediata, envolva compliance/jurídico e mantenha resposta pública mínima e segura. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo trocar a função de um usuário (membro/admin)
Como trocar a função de um usuário (membro/admin) Resposta rápida: Em Equipe, altere a função do usuário (se disponível). Registre data/motivo internamente. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresA manifestação pode ser anônima?
A manifestação pode ser anônima? Resposta rápida: Sim. O formulário permite envio sem identificação, conforme descrito no manual. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresQuais informações ajudam na análise de uma reclamação?
Quais informações ajudam na análise de uma reclamação? Resposta rápida: Inclua datas, local/unidade, descrição objetiva e evidências (quando houver). Quando isso ajuda Situação comum em atendimento Dica Se persistir, veja artigos de Troubleshooting relacionados.Poucos leitoresComo criar um comunicado interno do canal
Como criar um comunicado interno do canal Resposta rápida: Use modelo de e-mail/intranet e inclua link e QR Code. Reforce: guarde o protocolo. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo visualizar o formulário público antes de divulgar
Como visualizar o formulário público antes de divulgar Resposta rápida: Em Configurações Geral, clique em Visualizar formulário e faça um teste completo. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresPosso permitir que o manifestante se identifique?
Posso permitir que o manifestante se identifique? Resposta rápida: Sim. O manual indica que o manifestante pode se identificar ou não no registro. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresO que fazer com manifestações duplicadas
O que fazer com manifestações duplicadas Resposta rápida: Marque como Fechada (se política interna permitir) e, se necessário, deixe resposta neutra orientando o uso do protocolo correto. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo divulgar o canal para clientes/fornecedores
Como divulgar o canal para clientes/fornecedores Resposta rápida: Use página do site, assinatura de e-mail e QR Code em materiais. Explique finalidade e protocolo. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresA Whisply permite mais de uma organização na mesma conta?
A Whisply permite mais de uma organização na mesma conta? Sim. A plataforma opera com multi-organizações: você pode criar mais de uma organização/unidade dentro da mesma conta e gerenciar cada uma separadamente.Poucos leitoresComo responder sem expor dados pessoais
Como responder sem expor dados pessoais Resposta rápida: Use resposta neutra: confirme recebimento e informe que tratativas estão em andamento, sem nomes/CPF/endereços. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresOnde fica o link do app da Whisply?
Onde fica o link do app da Whisply? O app é acessado em https://app.whisply.com.br. Use seu e-mail e senha para entrar.Poucos leitoresComo sair da conta com segurança
Como sair da conta com segurança Resposta rápida: Sempre finalize a sessão ao usar computadores compartilhados. Procure a opção Sair no menu de perfil.Poucos leitoresQuais informações não devo escrever em 'Responder'
Quais informações não devo escrever em 'Responder' Resposta rápida: Evite dados sensíveis, identificação de terceiros e detalhes de apuração interna, pois pode aparecer na consulta pública. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo exportar para CSV
Como exportar para CSV Resposta rápida: Use CSV para análises em BI/integrações. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresQual a diferença entre 'Resolvida' e 'Fechada'
Qual a diferença entre 'Resolvida' e 'Fechada' Resposta rápida: Resolvida: tratativa concluída. Fechada: duplicada/equivocada/sem procedência, conforme regra interna. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresA Whisply tem suporte por chat?
A Whisply tem suporte por chat? Resposta rápida: O manual menciona suporte por e-mail e chat. Use o canal oficial informado na plataforma/manual. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo convidar um administrador
Como convidar um administrador Resposta rápida: Em Equipe, convide por e-mail e selecione função Administrador (use com parcimônia). Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresQual imagem usar como logo se minha marca é horizontal?
Qual imagem usar como logo se minha marca é horizontal? Resposta rápida: Crie uma versão quadrada (ícone) para 200×200px, mantendo legibilidade. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema WhiteLabel. Boas práticas Mantenha registros e governança interna quando envolver cobrança, permissões ou respostas públicas. Se ainda houver dúvida Consulte os artigos relacionados nesta mesma categoria ou abra chamado com o suporte.Poucos leitoresPosso ter canais separados por filial/obra?
Posso ter canais separados por filial/obra? Resposta rápida: Sim. Use multi-organizações para criar um canal por unidade (filial/obra), mantendo governança centralizada. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Organizações. Boas práticas Mantenha registros e governança interna quando envolver cobrança, permissões ou respostas públicas. Se ainda houver dúvida Consulte os artigos relacionados nesta mesma categoria ou abra chamado com o suporte.Poucos leitoresPor que usar MFA é recomendado
Por que usar MFA é recomendado Resposta rápida: MFA reduz risco de invasão, especialmente para administradores e usuários com acesso a cobrança/configurações.Poucos leitoresO que fazer com spam/abuso no canal
O que fazer com spam/abuso no canal Resposta rápida: Defina procedimento interno: registrar, fechar e, se necessário, bloquear por política externa (sem expor dados). Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo filtrar manifestações por status
Como filtrar manifestações por status Resposta rápida: No dashboard, use o filtro de status para ver pendentes, em andamento, resolvidas ou fechadas. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresQuantos dias grátis eu tenho no trial?
Quantos dias grátis eu tenho no trial? O manual descreve 7 dias gratuitos; a cobrança ocorre no 8º dia.Poucos leitoresComo remover um membro da equipe
Como remover um membro da equipe Resposta rápida: No menu Equipe, selecione o usuário e use a opção de remover/excluir (se disponível). Recomenda-se registrar a alteração internamente. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresSe eu perder o protocolo, consigo recuperar?
Se eu perder o protocolo, consigo recuperar? Não. O manual enfatiza que o protocolo/código não pode ser recuperado. Oriente o usuário a guardar o código ao finalizar o registro.Poucos leitoresO que significa “Resolvida”
O que significa “Resolvida” Resposta rápida: Resolvida indica que a tratativa foi concluída/encaminhada.Poucos leitoresComo validar o formulário público após mudanças
Como validar o formulário público após mudanças Resposta rápida: Use Visualizar formulário e faça um envio de teste (incluindo consulta de protocolo).Poucos leitoresQual a diferença entre reclamação e crítica
Qual a diferença entre reclamação e crítica Resposta rápida: Reclamação é protesto por falha; crítica é análise para aperfeiçoamento (ou destrutiva). Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo escolher cores com acessibilidade
Como escolher cores com acessibilidade Resposta rápida: Garanta contraste (texto legível em botões). Teste no celular e desktop. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresQuem deve ter acesso de Administrador
Quem deve ter acesso de Administrador Resposta rápida: Apenas responsáveis por cobrança e configurações (2–3 pessoas). Recomenda-se MFA.Poucos leitoresComo atualizar dados de faturamento
Como atualizar dados de faturamento Resposta rápida: Vá em Cobrança Dados de Faturamento, atualize e salve. Recomenda-se registrar internamente a alteração. Quando isso ajuda Situação comum em atendimento Dica Se persistir, veja artigos de Troubleshooting relacionados.Poucos leitoresComo filtrar manifestações por período
Como filtrar manifestações por período Resposta rápida: Use o filtro de período/data no dashboard antes de exportar ou analisar. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresO que fazer antes de cancelar a assinatura
O que fazer antes de cancelar a assinatura Resposta rápida: Antes de cancelar, avalie impacto no canal público e exporte relatórios críticos; registre decisão internamente.Poucos leitoresPor que não consigo anexar um vídeo grande
Por que não consigo anexar um vídeo grande Resposta rápida: Cada arquivo deve respeitar o limite de 10MB; reduza ou envie evidências em arquivos menores.Poucos leitoresQuais são os status e cores das manifestações?
Quais são os status e cores das manifestações? Conforme manual: Pendente (vermelho), Em Andamento (amarelo), Resolvida (verde) e Fechada (lilás).Poucos leitoresQual o mínimo de caracteres na descrição da manifestação?
Qual o mínimo de caracteres na descrição da manifestação? A descrição deve ter mínimo de 50 caracteres (obrigatório) conforme manual.Poucos leitoresComo exportar apenas um período (mensal)
Como exportar apenas um período (mensal) Resposta rápida: Aplique o filtro de período e exporte; use sempre o mesmo recorte para comparabilidade. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Exportação.Poucos leitoresPosso mudar meu e-mail no perfil?
Posso mudar meu e-mail no perfil? Resposta rápida: Em Meu Perfil, é possível atualizar dados. Se houver restrição, solicite a um administrador. Quando isso ajuda Situação comum em atendimento Dica Se persistir, veja artigos de Troubleshooting relacionados.Poucos leitoresComo confirmar se a assinatura está ativa
Como confirmar se a assinatura está ativa Resposta rápida: Verifique em Cobrança o status da assinatura e pagamentos pendentes; se dashboard estiver indisponível, revise faturamento e plano. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Cobrança. Boas práticas Mantenha registros e governança interna quando envolver cobrança, permissões ou respostas públicas. Se ainda houver dúvida Consulte os artigos relacionados nesta mesma categoria ou abra chamado com o sPoucos leitoresComo buscar uma manifestação no dashboard
Como buscar uma manifestação no dashboard Resposta rápida: Use o campo de busca (quando disponível) e combine com filtros por status/período. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresPreciso de vários CNPJs para usar multi-organizações?
Preciso de vários CNPJs para usar multi-organizações? Não necessariamente. O manual indica que multi-organizações não exige múltiplos CNPJs; a relação com faturamento ocorre via Dados de Faturamento e assinatura.Poucos leitoresComo copiar o link público do canal
Como copiar o link público do canal Resposta rápida: Em Configurações Geral, use o botão de copiar o link público. Depois valide abrindo em uma aba anônima. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo medir tempo de resposta (SLA)
Como medir tempo de resposta (SLA) Resposta rápida: Use recortes por período e status; crie rotina de exportação e consolidação (playbook). Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo alterar o nome exibido da organização no formulário
Como alterar o nome exibido da organização no formulário Resposta rápida: Ajuste em Configurações Geral (nome da empresa/organização exibida) e valide no formulário. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo escolher cores primária e secundária
Como escolher cores primária e secundária Resposta rápida: Use cor primária como principal da marca; secundária para contraste. Teste legibilidade no formulário. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema WhiteLabel.Poucos leitoresO que significa “Em Andamento”
O que significa “Em Andamento” Resposta rápida: Em Andamento indica que as tratativas foram iniciadas.Poucos leitoresComo alterar a senha depois de logado
Como alterar a senha depois de logado Resposta rápida: Acesse Meu Perfil (quando disponível) e use a opção de alteração de senha. Se a opção não aparecer, use o fluxo “Esqueceu a senha?”. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Login. Boas práticas Mantenha registros e governança interna quando envolver cobrança, permissões ou respostas públicas. Se ainda houver dúvida Consulte os artigos relacionados nesta mesma categoria ou abra chamado com o suportePoucos leitoresComo escolher um bom slug para a URL pública
Como escolher um bom slug para a URL pública Resposta rápida: Use slug curto e institucional, sem caracteres especiais; pense em divulgação e fácil memorização. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Organizações.Poucos leitoresComo usar o banner promocional do canal
Como usar o banner promocional do canal Resposta rápida: Gere/baixe o banner e publique em intranet, e-mail e murais; sempre valide link e QR Code. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresQual a diferença entre XLSX e CSV?
Qual a diferença entre XLSX e CSV? Resposta rápida: XLSX preserva formatação e abas; CSV é texto simples, ideal para BI/integrações. Quando isso ajuda Situação comum em atendimento Dica Se persistir, veja artigos de Troubleshooting relacionados.Poucos leitoresEm quais formatos posso exportar as manifestações?
Em quais formatos posso exportar as manifestações? O manual menciona exportação em PDF, Excel (.xlsx) e CSV.Poucos leitoresA resposta do operador aparece para o manifestante?
A resposta do operador aparece para o manifestante? Sim. O manual indica que o conteúdo inserido em Responder pode ser exibido na consulta pública para quem tiver o protocolo.Poucos leitoresO que é Stripe e por que aparece no checkout
O que é Stripe e por que aparece no checkout Resposta rápida: Stripe é o provedor de pagamento usado no checkout da assinatura (conforme manual). Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Cobrança.Poucos leitoresQuando a cobrança começa após o trial?
Quando a cobrança começa após o trial? Resposta rápida: O manual define 7 dias gratuitos e cobrança no 8º dia. Quando isso ajuda Situação comum em atendimento Dica Se persistir, veja artigos de Troubleshooting relacionados.Poucos leitoresQual é o limite de tamanho por anexo?
Qual é o limite de tamanho por anexo? O manual define 10MB por arquivo.Poucos leitoresO que significa “Pendente”
O que significa “Pendente” Resposta rápida: Pendente indica que a manifestação ainda não foi atendida (status padrão).Poucos leitoresQual é o formato e limite do logo do canal?
Qual é o formato e limite do logo do canal? Logo deve ser PNG/JPG, até 2MB, com 200×200px.Poucos leitoresOnde configuro as cores do formulário
Onde configuro as cores do formulário Resposta rápida: Em Configurações Aparência, ajuste cor primária e secundária. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo orientar o usuário a guardar o protocolo
Como orientar o usuário a guardar o protocolo Resposta rápida: Inclua um aviso destacado no formulário e nos materiais de divulgação: “Guarde seu protocolo (não é recuperável)”. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo exportar para Excel (XLSX)
Como exportar para Excel (XLSX) Resposta rápida: No dashboard, clique em exportar e selecione XLSX. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo exportar para PDF
Como exportar para PDF Resposta rápida: No dashboard, exporte em PDF para relatório rápido. Passos Execute a ação indicada Valide no formulário/dashboard Se necessário, use troubleshooting Se não funcionar Veja Troubleshooting.Poucos leitoresComo escrever uma manifestação com qualidade
Como escrever uma manifestação com qualidade Resposta rápida: Descreva fatos, datas, local, contexto e evidências. Evite generalidades. Contexto Este artigo cobre um ponto específico do tema Manifestações. Boas práticas Mantenha registros e governança interna quando envolver cobrança, permissões ou respostas públicas.Poucos leitoresQuais cartões são aceitos no pagamento?
Quais cartões são aceitos no pagamento? O manual cita cartões Visa e Master (checkout via Stripe).Poucos leitoresComo trocar de organização na mesma conta?
Como trocar de organização na mesma conta? Resposta rápida: Use o seletor/lista de organizações (quando disponível) e escolha a organização desejada antes de operar manifestações.Poucos leitoresComo usar CSV para BI
Como usar CSV para BI Resposta rápida: CSV é adequado para importar em Excel/Power BI; mantenha padrões de datas e status.Poucos leitoresComo testar QR Code antes de imprimir
Como testar QR Code antes de imprimir Resposta rápida: Gere o QR Code e teste em 2 celulares diferentes; confirme que abre o link correto.Poucos leitores